作者:佚名 来源:本站原创
市场经济的特性就是产品多了,农资营销和农资推广的商业竞争也就多了。很多农资营销和农资推广人员都觉得工作举步维艰,百万农资招商网的小编通过比对观察发现其中的一些问题所在,在此整理出来,给大家参考学习。 一、老板和员工,双方角色不同,角度不同,考虑问题的角度也都不一样,老板只是根据一些条款,发布一些死命令,并没有设身处地的为员工着想。员工执行起来可就没那么容易了,别的不说,只是保持一天的微笑,就够让人累的了,这些辛苦,老板是体会不到的。换而言之,老板并不知道优质服务的背后员工需要付出多大的辛苦和代价。 二、人的行为是由思想所控制的,思想是由文化所影响的,在我国的文化因素中,对他人的尊敬和服务意识,本身就是很淡漠的,这与国人的自我本位思想有着很大的关系。 三、在商业领域,人无利则不起早,服务对员工来说,是要投入的,热情的投入,情绪的投入,状态的投入,学习的投入,对客户研究工作的投入,但是,员工自然要想,这些投入有产出吗?产出在那里?什么时候会体现?会变现?若是什么都没有,凭什么要我额外付出这么多? 而在许多企业里,老板要求员工输出良好的服务,只有相关的标准和要求,但没有考虑到安排一些相关的利益回报给员工,或者是简单的认为,这是员工应该做的,在员工的工资里已经包括这些相关的回报了,没必要再给予额外的利益回报。 四、要想让员工服务好客户,这里有个重要的前提,那就是员工自己首先感受到什么是服务,不然的话,员工很难体会到这服务会给对方带来什么样的心理感受,而老板对员工的服务要求,往往只有要求和命令,却极少考虑到如何首先给自己的员工以服务,让员工首先感受到这服务的温暖和享受。 |